USLOVI PRODAJE

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/06 i 88/15) i Zakonom o unutrašnjoj trgovini Federacije BiH (“Službene novine FBiH”, br. 40/10 i 79/17), FK Sarajevo d.o.o. donosi Uslove prodaje za:

FK Sarajevo d.o.o.

Adresa: Maršala Tita 38b, 71000 Sarajevo

Web: http://fanshop.fksarajevo.ba

Matični broj: 65-01-0729-18

ID: 4202567020009

Šifra djelatnosti: 47.19 – Ostala trgovina na malo u nespecijaliziranim prodavaonicama

U skladu sa članom 44. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, FK Sarajevo d.o.o. obavještava cijenjene potrošače koji kupuju robu putem internet stranice https://fanshop.fksarajevo.ba o sljedećem:

• Osnovna obilježja robe: Detaljni opisi proizvoda dostupni su na našoj web stranici.
• Cijene: Sve cijene su jasno istaknute uz svaki proizvod i izražene su u konvertibilnim markama (BAM), uključujući sve poreze i dodatne troškove, u skladu sa članom 11. Zakona o zaštiti potrošača.
• Način plaćanja i isporuke: Kupci mogu platiti robu pouzećem ili putem bankovnih platnih kartica prilikom kreiranja narudžbe. Detalji o načinu plaćanja i isporuke dostupni su na našoj web stranici.
• Pravo na odustanak: U skladu sa članom 47. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema robe. U slučaju odustajanja, potrošač snosi troškove vraćanja robe.
• Reklamacije i zamjene: U slučaju neispravnosti ili neslaganja proizvoda sa opisom, potrošač ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonskim propisima.

KAKO KUPITI

• Registracija: Da biste kupovali na našoj web stranici, potrebno je da se registrujete unosom osnovnih ličnih podataka.
• Izbor proizvoda: Proizvode možete pretraživati putem kategorija ili koristeći polje za pretragu. Klikom na proizvod dobijate detaljne informacije o njemu.
• Dodavanje u korpu: Klikom na dugme “DODAJ U KORPU” proizvod se dodaje u vašu korpu.
• Pregled korpe: U svakom trenutku možete pregledati sadržaj svoje korpe klikom na ikonu korpe u gornjem desnom uglu stranice.
• Poručivanje: Kada ste spremni za kupovinu, pratite korake za zaključivanje narudžbe, uključujući odabir načina plaćanja i unosa podataka za dostavu.

SIGURNOST PLAĆANJA

Izjava o sigurnosti kupovine kreditnom karticom
Povjerljivost vaših podataka zaštićena je i osigurana korištenjem najnovije TLS enkripcije. Stranice za web
plaćanje osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je
postupak kodiranja podataka za sprječavanje neovlaštenog pristupa tokom prijenosa podataka.
Ovo omogućava siguran prijenos podataka i sprječava neovlašteni pristup podacima tokom komunikacije između korisnika
i Monri WebPay platnog prolaza i obrnuto.
Monri WebPay platni prolaz i finansijske institucije razmjenjuju podatke koristeći svoju virtualnu privatnu mrežu
(VPN) koja je također zaštićena od neovlaštenog pristupa.
Monri Payments je PCI DSS Level 1 certificirani pružatelj platnih usluga.
Brojevi kreditnih kartica nisu pohranjeni od strane Trgovca i nisu dostupni neovlaštenom osoblju.

NAČINI PLAĆANJA

Prihvatamo plaćanje pouzećem ili putem platnih kartica. Sva plaćanja se vrše u konvertibilnim markama (BAM). Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa.

ZAVRŠETAK PORUČIVANJA

Nakon potvrde narudžbe, dobićete obavještenje o uspješno poslatoj narudžbi. Potvrdu narudžbe ćemo vam poslati na e-mail adresu koju ste naveli prilikom registracije.

RASPOLOŽIVOST PROIZVODA

Sve narudžbe su podložne raspoloživosti proizvoda. U slučaju nedostupnosti naručenog proizvoda, obavijestićemo vas i ponuditi zamjenski proizvod ili povrat uplaćenog iznosa.

Rok isporuke: 7-10 radnih dana.

ODBIJANJE OBRADE NARUDŽBE

Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku uklonimo ili izmijenimo bilo koji proizvod ili sadržaj sa naše web stranice, kao i da odbijemo obradu porudžbine nakon slanja potvrde porudžbine, u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Ove prilagodbe su u skladu sa važećim zakonodavstvom Bosne i Hercegovine i osiguravaju zaštitu prava potrošača prilikom online kupovine.

PROCEDURA ZA POVRAT ROBE U ZAKONSKOM ROKU

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06), kupovina putem naše internet stranice https://fanshop.fksarajevo.ba smatra se prodajom na daljinu. Zakon propisuje pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih osobnih potreba, a ne u svrhu obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod uručen. Kupac prilikom odustanka može, ali nije obvezan, navesti razloge svog odustanka.

Za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na adresu shop@fksarajevo.ba. Nakon toga, potrebno je da putem e-maila pošaljete Izjavu o odustanku od ugovora koja treba sadržavati broj narudžbenice, šifru artikla koji se vraća, a u slučaju povrata sredstava i broj računa na koji će biti izvršen povrat, kao i broj identifikacionog dokumenta (broj lične karte ili pasoša). Izjava o odustanku od ugovora stupa na snagu od dana kada je poslana trgovcu putem e-maila.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava vrši se po prijemu proizvoda, nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je obvezan da proizvod vrati bez odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Nakon isteka roka od 15 dana od dana slanja izjave o odustanku, proizvod više nije moguće vratiti. Proizvod treba vratiti u poslovnicu iz koje je poslan.

Prilikom povrata, proizvod mora biti u ispravnom, nekorišćenom stanju i u originalnom, neoštećenom pakovanju, uz priložen račun.

Po prijemu proizvoda, bit će utvrđeno da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je odgovoran za svaku neispravnost ili oštećenje proizvoda koja nastane uslijed neadekvatnog rukovanja proizvodom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja proizvodom na način koji prelazi ono što je nužno kako bi se ustanovile njegove karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje proizvoda nastalo krivicom kupca, povrat sredstava neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

Trgovac je obvezan bez odgađanja vratiti iznos koji je potrošač platio u okviru ugovora, najkasnije u roku od 15 dana od prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac primi neispravan ili pogrešan artikal.

PROCEDURA ZA POVRAT SREDSTAVA

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava vrši se po prijemu proizvoda, uz uvjet da je proizvod neoštećen i ispravan.

Trgovac je obvezan vratiti iznos koji je potrošač platio za proizvod u roku od 15 dana od prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac primi neispravan ili pogrešan artikal. Povrat sredstava moguće je izvršiti samo ako je kupac postupio u skladu s procedurom za povrat robe.

Povrat sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca. Nije moguće izvršiti povrat novca putem kurirske dostave ili gotovine. Proizvod ne možete samoinicijativno zamijeniti ili zahtijevati povrat novca u maloprodajnim objektima FK Sarajevo bez prethodnog kontakta i dogovora s operaterima Online prodavnice.